一个品牌的公信力,是怎么丧失殆尽的?东风本田,亲身做出了示范。
东风本田CR-V 1.5T发动机“机油增多”事件已经持续了近半年时间,而东本从爆发初期的拒不承认、“刻舟求剑”式召回、被国家质检总局约谈,到CR-V停售等致事件不断升级。东风本田也因不负责任的行为,一步步走向深渊。
而近日,随着央视新闻报了部分4S店仍然“顶风”销售CR-V的消息后,东风本田厂商之间的管理混乱再次被推到了风口浪尖。
东风本田部分4S店仍然在售CR-V被曝光
东本4S店销售人员声称:东风本田CR-V发动机没有任何问题,如果有问题与本店无关。
另外,这位销售人员还告知央视记者,购买CR-V的消费者要签一份免责协议,如有问题由消费者自己承担。
东风本田客户回应:全国都已停售CR-V
央视记者随即致电了东风本田客服进行停售事件核实,然而客服向央视记者回应:已经确认,都停售了。
厂家客服与上述在售的4S店截然不同的说辞,形成了鲜明的对比。
东风本田“机油增多”事件回顾:
1月底 东风本田勉强承认机油增多,但称30MM内属于正常。
(CR-V官方用户手册则显示,切勿超过机油尺上限,容易致使发动机损坏)
2月12日 东风本田宣布2月下旬,对CR-V进行召回。采取3项措施:1、升级ECU程序 2、修改机油尺刻度 3、修改说明书
(大部分车主表示:拒不接受,如此不负责任的召回措施)
3月1日 国家质检总局约谈了东风本田,要求生产企业高度重视消费者 反映的问题,严格按照法规要求消除车辆缺陷。
3月2日 东风本田迫于压力宣布CR-V停售
4月14日 央视新闻报道,部分东风本田4S店仍在销售CR-V车型。
相关人士指出:厂家对让然在售CR-V车型的4S店,如果不采取措施,就是一种放任的行为。据《华车网》了解,随着CR-V的停售,东风本田机油门事件的热度并没有降低,反而不断升温。究其原因,还在于东本厂家对于质检结果仍然没有拿出可行的方案,问题车主维权事件还在不断上演。
网友评论
综合来看,东风本田已经遭遇了最大的信任危机。对于此事的进展,《华车网》将会继续关注报道。