44岁的郭欣晖是途虎养车的一名加盟商，他自嘲属于加盟商里年龄大的，“现在好多加盟商都是90后，后浪勇猛啊！”

从2019年成为途虎养车加盟商，至今，他和合伙人团队已在甘肃、青海、宁夏开了8个门店，事业在西北扎根，人生也颠覆着曾经的自己。

在广袤的西北开拓事业，要面临跨区域门店管理、消费习惯培养等一系列挑战，而在途虎养车全体系支持协作下，郭欣晖和团队闯出了别样天地。

被店长“送”来的加盟商

和郭欣晖对话，你会觉得他应该一直生活的在兰州，满口方言用词，熟知西北风俗和地形，用他的话说，骨子里就是个兰州娃。父亲年轻时支援大西北，从上海来到兰州，郭欣晖就出生在这里，一直到大学去上海求学。按照当时的职业规划，他学习酒店管理专业，将来会在遍地星级酒店的上海，很容易找到职业路径。但踏入这个行业没多久，他发现这并不是自己喜欢的事情。销售，才是有趣的事。

外资快消品、国内钢材市场……十多年时间，郭欣晖也曾做到大区经理级别，在山东、四川、湖南、贵州闯荡的生意兴隆。当他2017年回到上海时，钢材市场已经不再是香饽饽，这对于在生意场久战的郭欣晖来说，是换跑道的好时机，转型的念头即刻萌芽。

此时的“郭老板”有三辆车，长期都在4S店或者熟悉的路边单店做维保。而彼时和朋友琢磨新生意时，听说途虎养车还不错，打算去体验一次。

“那时还不熟悉途虎，不知道要网上预约，直接把车开过去了，没想到店里车那么多，要排两三个小时队。”郭欣晖说，这是他第一次去途虎养车工场店，“震惊。”他觉得等待时间太久了，但店长却说：您可以把车留在店里，我先开车送您回家，等保养好了我给您打电话，再来取车。

“开车送回家？我当时就觉得，开车这么多年，怎么以前都没遇到这样的服务？！”郭欣晖说，这次保养体验给他留下了特别好的印象，他于是下载了APP，开始了解途虎。没过多久，他联系途虎招商人员：要加盟途虎养车。

把专业的养车事业带回西北去

做出了加盟途虎养车的决定后，选择在什么地方开店成为摆在郭欣晖面前的问题。

兰州，他想到了自己的第一故乡。

找同学打听一番，他觉得兰州的汽修市场很有潜力。双方一拍即合，他的同学成了第一个合伙人。2018年的兰州，还没有一家途虎养车工场店，知道这个品牌的人也比较少。但这里有他熟悉的牛肉面，熟悉的尕娃朋友，郭欣晖充满了信心。

“看病找医生，修车找途虎。”郭欣晖认为，专业的事情找专业的人来做，这么大的兰州需要优秀的专业养车服务，这更加坚定了他把途虎开到兰州的决心。

这一年年底，兰州首店开业，“2018年12月20日上线。”郭欣晖对这个日子很清楚，他一直在观察途虎养车，这个店业绩还不错。三个月后，他接到招商人员的电话：你还愿意在兰州开店吗？

“当然愿意，我一直都在等啊！”郭欣晖在兰州的第一家店位于兰州西站，紧接着，白银路店等陆续开业，至今，他和合伙人在兰州已经开了五家店。

标准化服务是最好的“粘合剂”

“这个行业做久了，你会发现，行业乱象不是一朝一日，产品来源、价格标准鱼目混珠，消费者看不到明码标价，得不到专业服务。”郭欣晖说，途虎养车从供应商品牌体系、物流体系、价格体系都在做一个重塑，很多举措是非常有前瞻性的，“真正的把客户放在第一位。”

对加盟商全体系的支持和服务，在行业开拓一个个创举，这是途虎养车每一个加盟商都能感受到的。一物一码，动力总成保、电子报价单……途虎养车一直致力为消费者提供更加安心、便捷的服务。在郭欣晖看来，门店做好服务格外重要。

“大多数车主都没有专业汽修知识，他们之所以信任你，是因为你专业，那你的专业怎么让他知道呢？做好服务，让客户不论在哪里，都能享受到专业度一样的服务。”郭欣晖对途虎的标准化管理很认同，“标准化能给消费者带来保障。”

他的理解绝非纸上谈兵，在西北省份拓展市场，每一个店的成长，他都扎根下去，只有自己去实践了才知道标准的重要和价值。

现在，郭欣晖和他的团队在甘肃、青海、宁夏开了8个门店，面临地域广、经济水平弱的现实。从兰州到银川，光坐火车就要八个小时，他甚至不能每周都和店长面对面谈话，怎么办？门店按照统一的标准给客户服务，门店视频监控系统对公司开放也对客户开放，这就是途虎养车的过人之处，全国所有的工场店一个标准，顾客到哪里都能享受同样的服务，标准化、透明化，自然而然就会产生“依赖”。

服务行业的挑战是突破自己

从一家店，到五家店，到八家店，郭欣晖的合伙团队在扩大，技师队伍也在进步。

事业刚刚起步时遇到的那些磕磕绊绊都留给了时间，成长的是自己。

兰州白银路店的技师张国英，刚来店里那会儿，汽修技能是非常过关的，但就是不爱说话，有时候帮客户修完车，等顾客取车的间隙，顺带把车漆表层的划痕也抛光处理了。其实他想跟顾客说，有些划痕没伤到漆，就不需要去补。“帮顾客做的很多，但就是不会表达。”郭欣晖说每次到店看着小伙就着急，在西北，像张国英这样腼腆的年轻小伙子，他太熟悉了。

“要主动跟顾客说出来，途虎的预检、复检过程中，我们做了不少增值服务，尤其是车辆养护知识的科普，能帮车主省去一些不必要的麻烦。”郭欣晖一直鼓励技师们要学会沟通。

“一句话使人笑，一句话使人跳。”这是他的一句口头禅，他说，服务行业面对不同脾气的消费者，不卑不亢的沟通，也是专业能力的展示。

如今，张国英早已是门店的明星技师，在店里照顾顾客，就像多年的朋友。

门店多了，用户多了，在兰州街道上时不时就能看到一辆有途虎车贴的车子，“兰州人接受我们，认可我们啊！”每次说起这些，郭欣晖都非常开心。如今，他和全家人都定居在兰州了，想不到用这样的方式回到家乡，他的选择是成功的。

在大西北扎根，像郭欣晖这样的加盟商还很多，每一个他们，都在做专业的汽车养护事业。