号称“没有中间商赚差价”的瓜子二手车交易平台,这两天被央视点名曝光,原因还是老问题——汽车质量,又一次印证了259项车辆检测项目形同虚设。为什么是又一次?自2016年起(瓜子二手车成立于2015年9月)参谋长说车全媒体平台就不断接到车友投诉瓜子二手车售卖问题车的问题,以下仅是部分报道链接。
【替车行道】瓜子二手车网站竟然卖事故车,广告里说的都是骗人的。
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【瓜子二手车卖事故车连续剧之5】调查越深入,越发现瓜子不靠谱。。
【瓜子二手车卖事故车连续剧之6】瓜子网管理混乱不堪,漏洞百出。
在瓜子二手车网站上买到事故车,再次通过瓜子销售时被发现
【瓜子二手车网卖事故车第二季】瓜子网内部员工大爆料
瓜子二手车翻花样,加价的严选车又是事故车!
瓜子二手车网又爆丑闻,广告越多越靠谱?
【追击曝光】瓜子二手车网卖事故车新证据曝光!
又爆瓜子、优信二手车丑闻,事故车、泡水车、调表车、卖车不能过户!
【瓜子二手车网卖事故车第二季】连自己员工都骗,瓜子网=“骗子网”?
在瓜子二手车卖车不能过户,车主心里苦“瓜”了!
【替车行道】瓜子二手车网站竟然卖事故车,广告里说的都是骗人的。
终于,8月19日央视财经报道也曝光了瓜子二手车的问题——近日有多名消费者反映,他们在瓜子二手车平台上购买的车辆,出现了不同程度“货不对板”的情况,但平台提供的检测报告却没有任何显示。
一、259项检测形同虚设
山东车主杨先生于今年3月份在瓜子二手车上购买了一辆二手车,因为259项的检测报告中显示车况完好,所以杨先生在没有试车的情况下,签订了合同并交了全款。然而在后续使用中,车辆却问题不断。
视频中杨先生表示,之所以没有试车就交了9万多的购车款,就是看中瓜子宣传的259项检测。作为目前国内最大、最知名的,二手车交易平台之一给出包含259个项目的检测报告,这对任何一个购车者来说都是很有力的说服。
结果车主刚开到路上,车辆防侧滑系统灯就报警了。车主查保险记录,发现车辆曾经涉水!而瓜子却称,可能是泡水车的零件换到了该车上,杨先生选择瓜子二手车,就是因为该平台号称:有259项的检测。但是检测形同虚设,泡水车被评“车况正常”!
二、消费者维权举步维艰
无奈之下杨先生只能把车辆送回复检。经五遍检查,(瓜子网)检查人员仍然称:这款车只是它有一层浮锈,有可能是别的泡水车的零件换到了该车上,而这辆车本身并非是泡水车。为了核实,杨先生拨打了保险公司客服的电话。查询此车在2018年8月20日在青岛市有一次出险记录,并记录“本车涉水”,赔付金额9万多元。
杨先生就此事向客服反应,客服称不能提供准确的售后地址,只说售后在“北京总部”,杨先生按照网络上的公司找到了北京朝阳区,但是并未看到所谓的售后地址。再次打电话询问时,客服支支吾吾,语焉不详,但是却强调“评估报告肯定是准确的”。维权路上真是不易。
三、瓜子二手车官方回应
然而就在央视新闻曝光当日的3小时后,瓜子二手车立即作出了回应,并设了2亿元的用户保障基金以及五项整改措施:
用户长达几个月的艰难维权,瓜子方面一直无动于衷,而在央视曝光后仅仅3小时就迅速提出整改,态度180°大反转不禁让人浮想联翩,没有知名媒体的曝光恐怕真的难见瓜子会有任何作为吧!更耐人寻味的是,瓜子二手车还声称:已推出五项整改措施,并已经设立了2亿元用户保障基金,并承诺在媒体的监督和关注下,切实保障消费者享有的服务保障。可耐人寻味的是,信誓旦旦3天内100%解决用户诉求,却偏偏不提对此次涉事车主的回应,更别提赔付问题了。
四、网友吐槽:可以告孙红雷了!
真当这是危机公关,还想免费宣传一波?
没有一丝诚意的回应,又怎能骗过广大车友。
网友称:二手车市场水太深!
就连瓜子的广告词也是频频爆雷。2018年11月底,瓜子二手车因为“成交量遥遥领先”的广告与事实不符,受到北京市工商行政管理局海淀分局处罚 1250万 元 。
如今的广告词“没有中间商赚差价”可我们打开瓜子APP,看看到服务保障一栏标明:服务费,号称“没有中间商挣差价”的瓜子平台,却要收取高昂的服务费(车价的9%),收取如此之高的费用,并没有给后续用车带来任何的保障,各种买到事故车水泡车等等新闻不绝于耳,甚至消费者维权艰难、平台负责人踢皮球等等新闻时有发生。还真是讽刺!
众多消费者表现出对瓜子平台的不信任
甚至有网友称:看来要告孙红雷了!
总结
其实在美国,二手车交易量是新车的将近4倍,而中国二手车交易只有新车的一半左右。海外比较成熟的二手车电商,它是基于信用体系而建立,车辆从购买开始的保养、维修记录都有数据可以溯源。但很显然,国内的二手车市场除了管理混乱、明显缺乏信用体系,才会导致电商平台趁空作乱,唯利是图。在此,参谋长说车全媒体平台也奉劝广大车友:千万不要盲目听信广告宣传,买卖车辆一定要擦亮眼睛,并通过正规渠道办理。